Uma atualização de firmware recentemente lançada pela Samsung deixou centenas de proprietários de geladeiras inteligentes da linha Bespoke AI sem refrigeração, resultando em perda de alimentos e frustração generalizada.
Problema em massa afeta modelos recentes
No início de setembro de 2026, usuários de geladeiras inteligentes Samsung relataram que seus aparelhos pararam de funcionar após a instalação de uma atualização de firmware através da plataforma SmartThings, sistema de automação residencial da empresa. Segundo relatos em fóruns oficiais da Samsung e em redes sociais, os modelos afetados são principalmente geladeiras de quatro portas lançadas em 2024 ou anos posteriores.
Os proprietários descreveram que os aparelhos simplesmente desligaram após tentarem instalar a atualização, ficando offline e com as luzes internas apagadas. Alguns usuários relataram que a tela interna exibia a mensagem “Checking SmartThings app during update”, enquanto os mecanismos de resfriamento e congelamento paravam de funcionar.
Prejuízos materiais e frustração
Diversos usuários afirmaram ter perdido alimentos devido à falta de refrigeração. Um deles, em um fórum da Samsung, declarou: “As funções de refrigeração não funcionaram corretamente, então tivemos que descartar toda a comida dentro da geladeira”. A situação gerou indignação nas redes sociais, com muitos usuários expressando decepção com a falta de comunicação prévia da Samsung sobre possíveis riscos da atualização.
Além disso, a situação reforça preocupações crescentes sobre a confiabilidade dos dispositivos inteligentes, especialmente em um momento em que a adoção de tecnologias baseadas em IA e automação residencial tem aumentado rapidamente. Uma pesquisa de 2025 revelou que, apesar de 85% dos proprietários de residências nos EUA possuírem ao menos um dispositivo inteligente, muitos ainda demonstram desconfiança em relação à segurança e funcionalidade desses produtos.
Reações e possíveis soluções
A Samsung ainda não emitiu um comunicado oficial detalhado sobre o problema, mas já foi observado que alguns usuários conseguiram restaurar parcialmente a funcionalidade de seus aparelhos através de reinicializações forçadas ou contatando o suporte técnico. No entanto, muitos relataram que a solução não foi imediata e que a empresa ainda não ofereceu uma compensação adequada pelos prejuízos causados.
Especialistas em tecnologia alertam para a necessidade de testes mais rigorosos antes do lançamento de atualizações em dispositivos críticos, como geladeiras, que impactam diretamente a segurança e o bem-estar dos usuários.
O que dizem os usuários?
Nas redes sociais, o caso virou tendência, com muitos compartilhando suas experiências. Alguns usuários chegaram a brincar sobre o absurdo da situação, enquanto outros expressaram preocupação com a falta de transparência da Samsung. Um comentário em uma publicação no Instagram resumiu o sentimento geral: “So absurd and embarrassing…”.
Enquanto a Samsung trabalha para resolver o problema, os proprietários afetados permanecem em alerta, aprendendo uma lição valiosa sobre os riscos de depender de tecnologias inteligentes em tarefas essenciais do cotidiano.
